Carta dei servizi



La carta dei Servizi è il documento che descrive gli standard
qualitativi dei servizi offerti dalla biblioteca.


Ha lo scopo di facilitare l'utilizzo della biblioteca da parte di tutti gli utenti,
di garantire la trasparenza e il costante miglioramento
della qualità dei servizi offerti.


Principi Generali

 

La Biblioteca dell’Anrp garantisce accesso a chiunque senza distinzione di etnia, sesso, religione, nazionalità, lingua o condizione sociale. L’accesso, la consultazione, nonchè i servizi di reference e di prestito dei documenti sono gratuiti.

La Biblioteca dell’Anrp sostiene la formazione, lo studio e la ricerca e contribuisce ad accrescere la consapevolezza dell’eredità culturale e a trasmetterla alle generazioni future. La Biblioteca persegue la cooperazione tra le Biblioteche e la condivisione delle risorse bibliotecarie e documentali a partire dalla rete delle Biblioteche del Polo a cui appartiene (IEI), nell’ambito del Servizio Bibliotecario Nazionale (SBN).


La Biblioteca: Storia e patrimonio

 

La Biblioteca si è costituita a partire dal 2012. E’ parte integrande dell’Organizzazione Bibliotecaria Regionale e aderisce al Polo SBN-IEI (Istituti Culturali).

Il patrimonio bibliografico è attualmente composto da 14mila Volumi, su qualunque supporto, la maggior parte dei quali collocati a scaffale aperto, da 95 periodici e da 120 audiovisivi.

 


Accesso e orario

 

La Biblioteca è priva di barriere architettoniche. Gli utenti possono accedere liberamente ai seguenti servizi: consultazione in sala, reference e prestito. La Biblioteca è aperta al pubblico 20 orea settimana; l’orario di apertura è dal lunedì al venerdì, la mattina dalle ore 09:00 alle ore 14:00 e il martedi pomeriggio dalle 15:00 alle 18:00.

Ogni eventuale cambiamento di orario viene tempestivamente comunicato al pubblico, in Biblioteca o tramite sito web. Gli utenti della Biblioteca devono tenere un comportamento corretto, non danneggiare il patrimonio, non disturbare l’attività di studio ed osservare le norme previste nel Regolamento di cui è affissa copia nella Biblioteca ed è pubblicato sul sito web.

Consultazione

 

Le norme biblioteconomiche di riferimento sono quelle indicate dal Servizio Bibliotecario Nazionale. I periodici sono consultabili soltanto in sede, a consultazione libera per quelli esposti, gli altri vanno richiesti agli operatori. La Biblioteca assicura agli utenti l’assistenza necessaria per le necessità informative e per l’accesso ai servizi offerti. Per la consultazione del Catalogo del Polo SBN, sono disponibili 2 postazioni riservate agli utenti.

Gli utenti, una volta ultimata la consultazione, devono lasciare sui tavoli della Sala di Lettura i documenti utilizzati che verranno ricollocati dal personale della Biblioteca. L’utente può chiedere al personale di tenere a disposizione per sette giorni uno o più volumi per ulteriori successive consultazioni.

Il lettore è tenuto a trattare con la massima cura tutti i documenti ricevuti in consultazione. Nel caso in cui danni o atti di negligenza rendano il documento inutilizzabile per la consultazione, l’utente è tenuto al riacquisto immediato. Se il libro non è più reperibile perchè fuori commercio, l’utente è tenuto a rifondere la Biblioteca con un rimborso pari al suo valore di mercato.

Servizio di Reference

La Biblioteca fornisce un servizio di informazione agli utenti sul proprio patrimonio bibliografico, sull’attività della Biblioteca, offre, altresì consulenze bibliografiche e assistenza alla consultazione dei cataloghi online e alla ricerca nei cataloghi di altre biblioteche e nelle banche dati che la Biblioteca mette a disposizione.

Il personale offre il proprio aiuto nel rispetto dei differenti bisogni informativi e culturali degli utenti, compatibilmente con le altre attività giornaliere della Biblioteca stessa. Il servizio di informazione bibliografica e di assistenza agli utenti è gratuito e garantito per tutto il tempo di apertura della Biblioteca.

La Biblioteca risponde, di norma entro la giornata lavorativa, anche a richieste di informazione bibliografica e di ricerche pervenute via e-mail o per posta. Nel caso in cui l’informazione non sia reperibile in tempo brevi, l’utente è comunque ricontattato e messo a conoscenza dei tempi utili per ottenere il risultato della ricerca (entro 3 giorni lavorativi). Qualora l’informazione non possa essere reperita in Biblioteca, si forniscono le necessarie istruzioni affinchè l’utente stesso possa rivolgersi ad altra istituzione in grado di soddisfare la richiesta,

Nel caso di quesiti molto specifici e non attinenti le materie di competenza della Biblioteca sono offerti unicamente suggerimenti generali per eventuali approfondimenti e indicazioni sulle fonti per ottenere l’informazione desiderata.

 

Rete Internet

L’accesso a Internet in Biblioteca è limitato alle sole risorse attinenti la ricerca bibliografica e documentaria. Il Catalogo della Biblioteca è consultabile online attraverso l’OPAC di Polo o dell’Indice, se il servizio è a titolo gratuito.

Per la consultazione in sede la Biblioteca mette a disposizione 2 computer per accedere a tali servizi. Il persona delle Biblioteca offre assistenza di base sui principali comandi per la ricerca bibliografica, con particolare riferimento ai cataloghi in linea.

E’ possibile salvare gli esiti delle proprie ricerche bibliografiche se l’utente è registrato.

 

Prestito locale

 

Il prestito è consentito di norma per un massimo di 2 volumi per utente. Il prestito è strettamente personale e ha una durata sino a 15 giorni e, in assenza di prenotazioni, può essere rinnovato per un ulteriore periodo di 15 giorni. Per ottenere il prestito occorre esibire, a richiesta del personale, un idoneo documento di riconoscimento.

L’erogazione del servizio di prestito avviene compatibilmente con le attività della Biblioteca e su valutazione del Direttore. I volumi in precario stato di conservazione, i fascicoli dei periodici e ogni risorsa antecedente al 1960, sono esclusi dal prestito.

La Biblioteca, per motivate esigenze di studio e ricerca delle scuole e del territorio, può autorizzae prestiti straordinari di opere normalmente non ammesse al prestito per un periodo massimo di 15 giorni, attribuendo, ove possibile, il prestito alla Biblioteca scolastica o alla struttura di pertinenza.

Riproduzioni

 

La riproduzione delle opere è ammessa ad esclusivo scopo personale e di studio, nel rispetto della normativa sul diritto d’autore e sul copyright (Legge n.633 del 22/04/1941, Legge n.248 del 18/08/2000 e successive modifiche). La fotocopiatura è autorizzata compatibilmente con le disposizioni di tutela del patrimonio della Biblioteca. Sono esclusi dalla riproduzione i manoscritti, le Tesi di Laurea, le opere in precario stato di conservazione o che possano riportare un danno dall’operazione, le opere rare o di particolare pregio bibliografico.

Il servizio è a pagamento come rimborso partizale delle spese.

 

Desiderata

 

Alla Biblioteca possono essere inviati suggerimenti d’acquisto da parte degli Utenti, tramite email all’indirizzo biblioteca@anrp.it. Il Responsabile della Biblioteca valuta le proposte sulla base della coerenza della richiesta con la fisionomia e le finalità della Biblioteca e delle disponibilità economiche.

 

Attività Culturali

 

Presso la Biblioteca possono essere svolte attività di promozione della lettura, di approfondimento, di divulgazione e promozione della conoscenza sulle tematiche relative ai Beni Culturali anche in collaborazione con altre istituzioni.

Tali attività sono pubblicizzate presso la sede della Biblioteca e sul sito web.

 

Donazioni

 

Il Responsabile della conduzione della Biblioteca pone in essere, per quanto di sua competenza, gli adempimenti necessari ai sensi del Codice Civile, per accettare le donazioni di singoli documenti o di raccolte da parte di privati cittadini, enti e associazioni nel caso in cui la loro acquisiione sia coerente con la natura e le finalità della Biblioteca, in particolare quando arricchiscano e integrino le collezioni già esistenti.

Spetta comunque al responsabile della conduzione della Biblioteca la facoltà di proporre di non procedere a quanto necessario per l’accettazione della donazione quando questa non sia coerente con la natura e le finalità della Biblioteca e quando sussistano problemi di disponibilità di spazio, fino a quando gli stessi non siano risolti.

 

Reclami e suggerimenti

 

Gli Utenti, possono segnalare al Responsabile della conduzione della Biblioteca eventuali disservizi riscontrati e/o fornire suggerimenti per migliorarre i servizi offerti. Reclami e segnalazioni possono essere inviati, direttamente o telefonicamente, al Responsabile della conduzione della Biblioteca, oppure in forma scritta mediante l’indirizzo e-mail: biblioteca@anrp.it

 

La comunicazione con l'Utente

 

La Biblioteca mette a disposizione dell’Utente vari canali di comunicazione ed informazione, aggiuntivi rispetto al contatto diretto degli operatori, per favorire l’uso dei propri servizi, come ad esempio il sito web, la posta elettronica, servizi online attivi attraverso il Catalo SBN.

La presente Carta, esposta nei locali della Biblioteca è pubblicata sul portale della Regione Lazio, alla pagina dedicata alle Biblioteche e può sempre essere aggiornata in caso di modifiche dei servizi sopra descritti e della normativa di riferimento.